de l'internet au libre service
Le 10/01/2006 - 18h30
Programme
Internet a été extrait de son milieu de recherche universitaire de naissance, il a permis la généralisation de l'accès à l'information numérisée. Il est devenu ensuite un outils puissant de mise en relation entre internautes et entre les entreprises et leur public.Beaucoup d’organisations développent des services en ligne dans lequel l’utilisateur a le pouvoir d’effectuer des opérations auparavant effectuées par des agents., des vendeurs ou des conseillers.
En 2005, la stratégies internet des entreprises et des organisations de développer les applications libre service est de plus en plus visible (Accés aux comptes, transactions, paramétrages des contrats, factures en ligne ....)
Quel va être la place du libre service dans le développement de la relation client. ? Quelle sera la place de la relation personnalisée en face à face ?
Tels sont les thèmes qui seront abordés
Intervenants
Parmi les invités à cette table ronde nous aurons notamment:- Franck Desvignes, responsable portail BNP PARIBAS (CANAL NET),
- Christophe Lasserre (Directeur de Ventes et Services on Line du Groupe France Telecom/ORANGE)
- Thierry Rotin, Responsable informatique Surcouf.com
- Jean-François Vermont, Directeur de la société PFLS
Inscriptions
Référence : G9plus-134
La salle ayant une capacité limitées, nous t’invitons à t'inscrire dès maintenant sur le site du G9+, www.g9plus.org avec paiement en ligne. .Tu peux éventuellement envoyer un chèque de 15 € à l’ordre du groupement HEC MMSI, avec la copie de ta confirmation d'inscription sur le site à HEC, 9 avenue Franklin Roosevelt, 75379 cedex 08Amicalement,
Jean-François Vermont
Président HEC Multimédia et Système d’Information
Contact : Sophie Bonn-Cleret
