Compte Rendu

Programme

Conférence -débat organisé par Centrale Marseille et l'ESSEC

Le marché comme "conversation" émerge et commence à être décrit (depuis 99 et le précurseur cluetrain manifesto).
Les entreprises et leurs marques ont un défi : écouter ces conversations, participer, solliciter, influer et orienter ces conversations. On ne parle plus tant aujourd'hui de satisfaction client que de "promoteurs" ou "détracteurs" car finalement la satisfaction n'empêche pas a elle seule le churn. Pour peu de marques (du coup très puissantes) aujourd'hui, les clients sont devenus de vrais ambassadeurs.
Cette discussion de la marque avec sa communauté de clients est une clef du marketing actuel et le monde de la pub/com est en pleine mutation (mkg de permission, interactif versus mkg massif et de répétition).

La gestion des communautés clients, des discussions, bref, de l'adhérence à la marque et de la promotion de la marque est au coeur des enjeux dans les mois qui viennent

Intervenants

• Véronique Reille-Soult, Directrice Conseil chez Hopscotch,
• Stéphane Bohbot, Président de ModeLabs - http://www.modelabs.com/,
• Philippe Pinault, Président de blogSpirit - http://www.blogspirit.com/.

Le débat est animé par Vincent Montet- IRM Agency.