Programme

Dynamiser la fidélisation Client :

L’avènement d’internet et des comparateurs de prix fait que le marché tend un peu plus vers la transparence (prix comparés pour un même article, facilité d’accès à l’information produit, commentaires des autres acheteurs, push d’informations vers les préférences de chacun,…). La fidélisation client est l’art de garder les consommateurs qui sont de plus en plus volatiles.

Sur ce thème, nous vous proposons de venir assister au témoignage de plusieurs intervenants sur le sujet suivant :

A l’heure où les stratégies classiques de promotion et de fidélisation clients montrent leur essoufflement et leur limite, comment les nouvelles technologies permettent elles de dynamiser les résultats et fidéliser les clients ?

Les intervenants vous feront part de leurs visions et de leurs retours d’expérience sur des initiatives déjà menées au sein de leur entreprise.

Programme

18h30 : Accueil

18h35 - Dominique Gautier Partner de Roland Berger : Etat de l'art de la fidélisation client

19h00 - Gérard Gallo Conseiller de Philippe Lemoine Président de Laser filiale de BNP/Galerie Lafayette, nous présentera, comment les nouvelles technologies permettent de dynamiser les résultats et fidéliser les clients en One 2 One ? Comment des sociétés comme Tesco, British Petroleum, Continent ont pu réaliser au niveau mondial une fidélisation en One 2 One totalement personnalisée ?
Gérard Gallo a également été Directeur Marketing de MONOPRIX durant 15 ans et Directeur Générale de l’Echangeur de 2002 à 2007.

19h30 - Mathieu STAAT - Directeur marketing Fnac Direct nous fera part de la manière dont sa société à su recentrer les process marketing autour du client.


A l’issue des présentations, un cocktail vous est offert par la société SAS

Les personnes et les organisations ci-après ont contribué à l’organisation et ont permis la tenue de cette conférence.

Gérard RUSSEIL : Président du groupement HEC Economie Numérique et Internet - Entreprises –
Directeur du Système d’Information de la Caisse Nationale des Allocations Familiales - http://www.associationhec.com/

Pierre-Laurent DUGRÉ : Membre du bureau groupement HEC Economie Numérique et Internet- Entreprises - Consultant en Management des Systèmes d’Information.

Philippe DUBOUCHET : HEC E02 - Directeur Software Relation Client

Alain MOSCOWITZ : Président du Club Mines Informatique, Directeur IT Gouvernance OSIATIS – http://www.mines-paris.org/

Intervenants

- Dominique Gautier : Partner de Roland Berger
- Gérard Gallo : Conseiller de Philippe Lemoine Président de Laser, filiale de BNP/Galerie Lafayette
- Mathieu STAAT : Directeur marketing Fnac Direct