Programme

Nous proposons d’échanger, à l’école des Mines, sur ce que signifie à aujourd’hui la relation client à distance dans les secteurs où elle est un levier majeur de différenciation.
Comment l’adapter aux comportements clients ? Quelles solutions mettre en œuvre ? Quels impacts sur les métiers de l’entreprise ?
Comment piloter la performance ? Quels sont les enjeux financiers ?
Autant de questions qui impactent notre quotidien de consommateur et de citoyen, et qui sont au cœur de l’actualité des entreprises.

Intervenants

Carole Pezzali, Directeur Solucom - Jehanne Savi, Directrice des ventes en ligne chez Orange - Guillaume Gozlan, Directeur du développement de Monabanq - Isabelle Delon, Directrice Ventes France SNCF Voyages