Compte Rendu

Programme

L'Entreprise n'a jamais eu à sa disposition autant d'outils pointus et performants pour recruter et fidéliser ses clients : les centres d'appels, ATP (Available to Promise), APS (Advance Planning System) , Tags RFID (Identification par badge radio-fréquence). Web chat et autres outils de CRM sont autant de sources de richesses qui apportent profitabilité et rentabilité à l'Entreprise.
Encore faut-il que l'organisation de l'entreprise s'y prête, avec une vraie volonté de la Direction Générale et une vraie implication des acteurs concernés aussi bien sur le plan Marketing/Commercial que de la Supply Chain, et que les systèmes d'informations proposés sachent répondre par des solutions adaptées aux problématiques posées et que les services et les collaborateurs concernés sachent les mettre en ouvre.
Comment gérer ce changement culturel en entreprises ? Quelles technologies ont le vent en poupe ? Lesquelles sont simples à mettre en oeuvre et rapidement rentables ? Quelles innovations vont bousculer la donne dans un avenir proche ?

Intervenants

Eric Dadian Président de l'Association française de gestion de relation client et PDG d'Intracall Center
Jacques Guers (EDHEC 1980) PDG de XEROX France
- Edouard Van Den Broek (ESME CPA), Spécialiste supply chain, Faurecia (Groupe PSA), ex TNT, Lafarge, Moulinex Brandt
- Tanguy CAILLET (ICAM) Senior Consultant Supply Chain, J&M Management Consulting AG
- Eric le Gendre Directeur CRM Automobiles Peugeot
Animateur : Guillaume Auger (CPA)Président de A plus Conseil, ex resp CRM CGEY