Programme

L’édition 2016 du cycle Women & digital de l’Institut G9+ aborde la problématique de l'Industrie du luxe face au digital, de ses enjeux, de ses mutations et de l'évolution du lien avec ses clients. Les consommateurs de luxe sont devenus résolument mobiles, multi supports et actifs sur les réseaux sociaux. Les usages changent, les attentes aussi. La preuve en est :

Le e-commerce de produits de luxe croît aujourd’hui plus vite que la vente physique. Et même si seulement 6% des ventes sont réalisées en ligne, 68% sont directement générées par une interaction digitale lors du parcours client, qui s’étoffe, se complexifie et se délinéarise. De quoi repenser la manière d’interagir avec ses clients et redéfinir les priorités pour « enchanter » la rencontre à chaque contact. Comment les acteurs du luxe appréhendent-ils ces enjeux ? Quels sont les nouveaux outils au service de l'expérience client ? Comment évoluent la stratégie de distribution ?

Le cycle Femmes & Digital de l’Institut G9+, en partenariat avec Microsoft, vous propose de découvrir les réponses en prenant appui sur les témoignages croisés d’intervenants de renom le 6 septembre 2016

Intervenants

L'Oréal, Boucheron, Lacoste, IFOP, Digital Arti (à compléter)